Рекламация, Връщане или Замяна на продукти

Скъпи Клиенти,

ако имате неразрешен проблем/въпрос свързан с даден продукт , Ви уведомяваме че съгласно ЗЗП имате право да върнете закупения от Смарт Арена ЕООД продукт в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата на получаване на продукта. Необходимо е да попълните формата и да изразите с недвусмислено съобщение отказът си. Вашето искане за връщане на продукт, ще бъде обработено в делнични дни и само след попълване на онлайн формата.

ВАЖНО: На връщане в 14 дневен срок подлежат продукти закупени само от Физически лица. Продукти, закупени с фактура от Юридически лица не подлежат на връщане.

За да бъде уважена рекламацията Ви е необходимо да върнете продукта/продуктите, закупени от фирма Смарт Арена ЕООД в търговски вид, в оригиналната опаковка и пълен комплект, точно по начина, по който сте ги получили. Пазете всичко в оригинален вид – кутии, книжки, найлончета и торбички. Оригиналната опаковка, всички книжки и документи, включително документите за собственост, трябва да са здрави, да не са надраскани или повредени. Стоки, които не са в оригиналната си опаковка или липсват части от нея, както и наранен, изтрит или скъсан сериен номер и/или гаранционна лепенка не подлежат на връщане.

Фирма Смарт Арена ЕООД си запазва правото да откаже одобрение на Вашата рекламация в случай, че някое от условията не е спазено. След попълване на формата, ще получите отговор с инструкции. Сумата за възстановяване ще бъде изплатена по банкова сметка, предоставена от клиента във формата.

След изтичане на 14-дневния срок, продукт, закупен от Смарт Арена ЕООД подлежи само на ГАРАНЦИОННО ОБСЛУЖВАНЕ. За Ваше улеснение и информация прилагаме извадка от ЗЗП:

„Чл. 50. Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние или от договора извън търговския обект, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на разходите, предвидени в чл. 54, ал. 3 и чл. 55, в 14-дневен срок, считано от датата на:
1. сключване на договора – при договор за услуги;
2. приемане на стоките от потребителя или от трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя – при договор за продажба

Чл. 52. Когато потребителят иска да се откаже от договора от разстояние или от договора извън търговския обект, той информира търговеца за решението си преди изтичането на срока по чл. 50.

Чл. 55. Когато потребителят упражни правото си на отказ от договора от разстояние или от договора извън търговския обект и когато търговецът не е предложил да прибере стоките сам, потребителят трябва да изпрати или предаде стоките обратно на търговеца или на упълномощено от него лице без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителят е съобщил на търговеца за решението си да се откаже от договора по чл. 52. Крайният срок се смята за спазен, ако потребителят изпрати или предаде стоките обратно на търговеца преди изтичането на 14-дневния срок.
(2) Потребителят заплаща само преките разходи за връщането на стоките по ал. 1 с изключение на случаите, когато търговецът се е съгласил да ги заплати, или ако търговецът не го е уведомил, че разходите за връщане на стоките се заплащат от потребителя.”

В случай на фабричен дефект, който е установен при получаването на продукта, клиентът връща същия за сметка на търговеца и той бива заменен със същия, или подобен след предварителна уговорка с клиента. В този случай транспортните разходи са за сметка на Смарт Арена ЕООД.

Ако при самото получаване на стоката, тя е с нарушена или разкъсана опаковка поради неправилно транспортиране, не съотвества на поръчката, има явни дефекти или има липси, рекламацията и застраховката ще бъдaт уважени само в присъствието на куриера. В този случай, моля, незабавно се свържете с нас или откажете да приемете стоката. Рекламацията се удостоверява със забележка в товарителницата на куриера. Изготвя се протокол, в който е описано констатираното състояние на пратката и опаковката й.

В случай че приемете пратката на своя отговорност и не предявите своите претенции пред куриера, рекламацията може да се счете за недействителна и стоките са приети без забележка. Рекламация при скрити дефекти на стоката се предявява при откриването им.

ВАЖНО: При предявяване на рекламация и изпращане на продукт, обратно към Смарт Арена ЕООД, съгласно чл.55, разходите по транспорт са за сметка на клиента. Клиентът има право сам да избере начин за връщане и спедиторска фирма (Спиди АД или Еконт), която да извърши услугата. В случай, че изпратена пратка по рекламация към Смарт Арена ЕООД, не е заплатена като стойност от клиента, Смарт Арена ЕООД ще възстанови сума по одобрена рекламация, от която ще бъде удържана стойността на куриерската услуга с ДДС. Получена пратка по рекламация се проверява от служител на Смарт Арена ЕООД в присъствието на куриер и състоянието на продукта се установява в момента на неговото получаване. За да бъде одобрена рекламация на продукт/и, въпросния/те минават през оценка на състоянието от служител на Смарт Арена ЕООД.

При предявяване на рекламация, без значение дали предявяването й е в 14-дневен срок от датата на получаване, или след него, когато продуктът подлежи на гаранционно обслужване, е нужно да върнете с пратката всички получени покупателни и допълнителни документи и разяснителни бланки (фактура, разписка, касов бон, гаранционна карта и др.).
За да предявите рекламация за продукт, закупен от онлайн магазин SmartArena.bg, моля попълнете електронния формуляр по-долу.

 100% възстановяване на парите се извършава по банков път, след като стоката бъде върната със стокова разписка (касова бележка) и проверена от наш служител, само при условие, че не е нарушен търговския вид или целостта на стоката (разкъсана опаковка, премахнати етикети и други) , в съответствие с разпоредбите на чл. 55 от ЗЗП.

При констатация на нарушен търговски вид или следи от употреба, може да бъде предоставена само частична компенсация.